Mundu mailan 2.500 milioi dolar baino gehiagoko balioa duen telebistarako euskarrien industriak gero eta azterketa gehiago jasaten ditu, kontsumitzaileek diseinu-akatsen, instalazio-erronken eta erosketa osteko laguntzaren aurrean dituzten frustrazioak adierazten baitituzte. Bezeroen iritzien eta berme-erreklamazioen azken analisiek arazo-puntu errepikakorrak agerian uzten dituzte, eta nola egokitzen ari diren marka nagusiak konfiantza berreskuratzeko.
1. Instalazio arazoak: "Ez da tresnarik behar" baieztapenak ez dira betetzen
Kexa nagusi bat honen inguruan datzainstalazio erraztasun engainagarriaMuntaketa askok “erremintarik gabeko” konfigurazioak iragartzen dituzten arren, 2023an erosleen % 68kKontsumo Elektronikarako Iritzi TaldeaInkestak tresna gehigarriak edo laguntza profesionala behar zirela adierazi zuen. Argibide argiak, hardware desegokia eta bateragarritasun jarraibide lausoak bezalako arazoek izan zituzten kexen zerrendaren buruan.
Fabrikatzailearen erantzuna: Markak bezalakoakSanusetaMount-It! (or Mount-It!)orain QR kodeekin lotutako bideo-tutorialak eta errealitate areagotuko (AR) aplikazioak eskaintzen dituzte muntaketa-urratsak bistaratzeko. Beste batzuk, hala nolaOIHARTZEN-ENGRANAJEA, horma mota desberdinetarako tartekatzaile eta aingurak dituzten “unibertsal” hardware kitak barne hartzen dituzte.
2. Egonkortasun kezkak: «Ia erori zait telebista!»
Iritzi negatiboak maiz aipatzen diraeuskarri dardartiakedo telebistak askatzeko beldurrak, batez ere OLED edo pantaila handiko modelo astunagoekin. Pisu-ahalmenaren etiketa eskasa eta material hauskorrak (adibidez, aluminiozko beso meheak) segurtasunarekin lotutako itzulketen % 23aren erantzule izan ziren.Etxe Seguruaren Aholkularitzadatuak.
Fabrikatzailearen erantzunaSegurtasunari dagokionez, enpresek...Vogel'sorain burbuila-mailak eta altzairu indartuko euskarriak integratzen dituzte diseinuetan, bitarteanAmazonen AukeraEuskarriak hirugarrenen pisu-probak jasaten dituzte. Markek etiketatze argiagoak ere hartzen ari dira, "150 lb-ra arte probatua" zehaztuz, "zama handiko" adierazpen lausoen ordez.
3. Kableen kaosa: ezkutuko hariak, arazoak
Marketin-promesak gorabehera, erabiltzaileen % 54k kexatzen diraintegratutako kableen kudeaketa sistemek huts egiten dute—kable lodietarako leku nahikorik ez dagoelako edo doikuntzetan apurtzen diren estalki hauskorrak direlako.
Fabrikatzailearen erantzunaBerritzaileak bezalakoakMantelMountorain mahuka zabalgarriak eta kable-kanal magnetikoak barne hartzen dituzte, bitarteanKantoinstalazioaren ondoren euskarrietan lotzen diren erretilu modularrak eskaintzen ditu.
4. Bateragarritasun hutsuneak: “Ez da nire telebistara egokitzen!”
Telebista-markek VESA eredu jabedunak (muntatzeko torlojuen diseinua) hartzen dituztenez, erosleen % 41ek desadostasunak salatzen dituzte. Samsung-en Frame telebista berriek eta LG-ren Gallery serieak, adibidez, askotan euskarri pertsonalizatuak behar dituzte.
Fabrikatzailearen erantzuna: Markak bezalakoakPERLESMITHorain “egokitzaile-plaka unibertsalak” saltzen dituzte, eta Best Buy bezalako txikizkariek VESA bateragarritasun-egiaztatzaileak eskaintzen dituzte sarean. Bitartean, fabrikatzaileak telebistekin elkarlanean ari dira etorkizuneko diseinuak estandarizatzeko.
5. Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren Matxura
Laguntza-taldeekin harremanetan jarri ziren erosleen ia % 60k aipatu zutenitxaronaldi luzeak, agente lagungarriak ez izatea edo berme-erreklamazioak ukatzea, araberaMarketSolveTorloju hautsiak edo falta diren piezak bezalako arazoek askotan bezeroak kalean uzten zituzten.
Fabrikatzailearen erantzuna: Konfiantza berreraikitzeko,OMNIMuntaetaBideoSeguruaorain 24/7 zuzeneko txat bidezko laguntza eta bizitza osorako bermeak eskaintzen dituzte osagai nagusietan. Beste batzuk, adibidezUSX euskarria, ordezko piezak 48 orduko epean bidali erosketaren frogagiria eskatu gabe.
Diseinu adimentsuago eta moldagarriagoen aldeko bultzada
Kexak konpontzeaz gain, fabrikatzaileek proaktiboki inbertitzen ari dira berrikuntzetan:
-
IA bidezko muntaketakStartup-ak bezalakoakMountGeniusErabili telefonoaren sentsoreak lerrokatze perfektua gidatzeko.
-
Material ekologikoak: Markak bezalakoakAtdecorain % 80ko altzairu birziklatua eta ontzi biodegradagarriak erabiltzen dituzte.
-
Alokairu-erosketa ereduakKostuen kezkei aurre egiteko, txikizkariek hileko ordainketa-planak probatzen dituzte premium muntaketetarako.
Kontsumitzaileengan Zentratutako Ereduetarako Aldaketa
«Merkatua 'muntaketa bakarra guztientzako balio duen' ikuspegitik irtenbide pertsonalizatuetara aldatzen ari da», dio Clara Nguyen txikizkako analista teknologikoak. «Marka irabazleak iraganeko akatsak konpontzen dituztenak dira, etxe adimendunen integrazioa edo apartamentuetarako konfigurazio egokiak bezalako beharrak aurreikusten dituztenak».
Lehia areagotu ahala, gardentasuna, segurtasuna eta moldagarritasuna lehenesten dituzten fabrikatzaileek nagusituko dira ziurrenik; TikTok-eko iritzi biral bakar batek produktu bat arrakastatsua edo txarra izan daitekeen garaiotan, modu gogorrean ikasitako ikasgaia.
Argitaratze data: 2025eko apirilaren 9a
